在 2021年4月7日 举行的全国贸促系统调解工作会议中，备受关注的“全国贸促系统优秀调解中心”名单正式发布。中国国际贸易促进委员会/中国国际商会杭州调解中心，名列其中。

       商事调解，是诉讼外解决涉外商事纠纷的一个重要途径。在数字经济先行城市杭州，商事调解的数字化创新多次获得点赞。

       为助力“数智杭州”建设，市贸促会积极探索数智化、非诉讼方式解决商事纠纷的“杭州方案”。去年6月，市贸促会会同杭州市中级人民法院以及共道科技，创新构建了中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台。

       这个“最强调解大脑”将矛盾化解从“线下”搬到“线上”，打破了时空限制，初步实现了知识产权和国际商事纠纷调解“一次不用跑”。

       数据显示，截至4月6日，平台已接收调解案件8197件，调解完结5786件，调解成功1837件，成功率达32%，涉案金额11.7亿元人民币。

       数字赋能

       调解服务“数智化”水平大大提升

       陈静是调解云平台上的专职调解员，主要调解产品外观侵权等知识产权类侵权案件。从去年9月入驻云平台到现在，她经手接收的案件达559件，目前共结案298件，成为“高产”的调解员之一。

     “通过平台开展线上云调解，最大的好处就是便捷高效。我们主要是通过平台语音调解，当事人在哪个位置都可以开展调解。”陈静举例说，平台能提供“失联修复”功能，快速联系上涉案的被申请人，解决了线下传统调解模式“联系不上人”的难点。

       据介绍，“失联修复”功能的实现，依托国内三大运营商的后台大数据——通过虚拟号码的方式，调解员可以直接拨打双方当事人电话，既保护了当事人的隐私，又有效沟通了案情。

       不单单于此，平台还具备智能化案件预判、信息共享、资源整合、数据分析等功能，推动精准解纷。“比如，我们在处理案件时，系统会给出一些案例供参考，给当事人提供更多信息。”陈静说。

       在大数据、人工智能等技术的赋能下，云平台大大提升了调解服务的数智化水平。目前，平台个案调解最短仅用时1天，单个调解员最多已调成案件161件。

     “平台通过对所受案件进行自动识别类型，精准匹配对应调解机构，推动调解资源合理配置。”市贸促会会长郑荣新说，平台还会自动生成当事人国别、省份、案件类型、金额等各类数据图表，为决策提供数字化参考。

       集结力量

       打造“最强调解大脑”

     “政企联动，形成合力。调解云平台的打造，有效整合了社会调解力量。未来，我们要继续当好‘调度员’，建立好平台和机制，让更有优秀的调解员参与进来。同时，要把平台推向全国，推动全国贸促系统的调解机构入驻，达到快速、便捷、高效解决商事纠纷的目的。”市贸促会会长郑荣新说，截至目前，平台受理的案件涉及中国（含港澳台地区）、韩国、美国等13个国家。就国内而言，当事人主要涉及浙江、广东、河北等29个省、直辖市及自治区。

       据悉，目前已有中国贸促会/中国国际商会杭州调解中心等10家调解机构、近60家律师事务所、600余名中外调解员入驻云平台，向公众提供专业调解服务。依托这些调解领域的“最强大脑”，商事案件调解成功率自平台上线以来一直保持在30%左右，履行率达99%。

       同时，平台还在引入外国调解机制、参考国际标准、尊重域外文化等方面作出积极探索。3月，首家境外调解机构香港国际调解中心应邀入驻平台，共同推动杭州、香港两地在多元化解纠纷领域的合作与交流。

记者 蔡杨洋 通讯员 左鼎

来源：杭州日报

原标题：《“调解大脑”收案数破8千，履行率99%！杭州商事调解“数智化”创新获点赞》

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